Notícias

Novo Controle Parametrizado das Filas do Chat RFB traz eficiência e inovação no Atendimento

Por: Dia a Dia Tributário - 10 de fevereiro de 2025

O Chat RFB, que realiza cerca de 1,5 milhão de atendimentos anuais, passou por uma importante atualização, o Controle Parametrizado das Filas. Essa melhoria foi desenvolvida para otimizar a gestão do atendimento aos contribuintes e reforça o compromisso da Receita com a eficiência operacional.

O Desafio e a Solução

O gerenciamento das filas era realizado manualmente. As pessoas responsáveis pelo controle monitoravam continuamente o fluxo de contribuintes, bloqueando, desbloqueando ou priorizando a entrada conforme a demanda.

Com a nova funcionalidade, os gestores regionais do Chat podem automatizar a gestão das filas, criando scripts com critérios configuráveis para atuação nas filas dos diversos serviços. É possível configurar ações de acordo com a capacidade de atendimento, adaptando às necessidades e realidade de cada região fiscal.

A entrega da nova funcionalidade ocorreu nesse mês, um período tradicionalmente marcado por alta demanda devido ao prazo de adesão ao Simples Nacional e à diminuição das equipes pelo período de férias.

Desde abril de 2019, o Chat RFB vem oferecendo atendimentos por meio de uma solução concebida e continuamente aprimorada para as necessidades específicas da instituição.

Essa solução, juntamente com suas evoluções, é resultado de um trabalho alinhado entre a equipe Chat RFB e o Serpro, reforçando o compromisso contínuo com a inovação e a excelência no atendimento aos contribuintes.

Fonte: Receita Federal do Brasil

Veja também

Notícias - Tributos

Sefaz fiscaliza mais de mil empresas e cobra cerca de R$ 1 bilhão em crédito tributário em seis meses

Fiscalizações foram realizadas em estabelecimentos comerciais, incluindo auditorias fiscais e ações de impacto   A Secretaria de Fazenda de Mato Grosso (Sefaz-MT) tem aprimorado os processos de fiscalização de empresas voltados para o combate à sonegação fiscal, evasão de tributos e outras irregularidades fiscais. As melhorias implementadas até o momento possibilitaram o aumento no número […]

21 de agosto de 2024

Notícias - Tributos

Comissão aprova projeto que dá isenção tributária para microempresas com receita anual de até R$ 96 mil

A Comissão de Indústria, Comércio e Serviços da Câmara dos Deputados aprovou o Projeto de Lei Complementar (PLP) 35/23, que isenta as microempresas com receita bruta anual de até R$ 96 mil dos impostos do Simples Nacional. A isenção valerá por cinco anos. O relator, deputado Jorge Goetten (PL-SC), recomendou a aprovação. “A proposta busca […]

24 de maio de 2024

Solução de Consulta - Notícias - Tributos

Solução de Consulta: Recuperação Judicial. Renegociação de Dívidas. Receita. Limite para Dedução de Prejuízo. Não Sujeição.

SOLUÇÃO DE CONSULTA COSIT Nº 104, DE 23 DE ABRIL DE 2024 Assunto: Imposto sobre a Renda de Pessoa Jurídica – IRPJ RECUPERAÇÃO JUDICIAL. RENEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS. RECEITA. LIMITE PARA DEDUÇÃO DE PREJUÍZO. NÃO SUJEIÇÃO. O ganho decorrente de renegociação de dívidas auferido por pessoa jurídica em processo de recuperação judicial deverá compor a base […]

25 de abril de 2024